Så funkar det

Vårdguiden är Stockholms läns landstings avsändare för den övergripande informationen kring hälsa- och sjukvård. Projektet ”Så funkar det” syftade till att göra informationen kring hälsa, sjukvård och omsorg begriplig och mer tillgänglig för invånare och patienter.

UPPDRAG

• Att ta fram lösningskoncept för att minska antalet personer som söker fel vårdnivå, förbättra guidningen och informationen med fokus på webb- och telefontjänster.

UNDERSÖKNING

Vi intervjuade invånare som befann sig hos vårdgivare, bl.a. vårdcentraler och närakuter, invånare med hög inblandning i vården (kroniker) och invånare utan erfarenhet av vården. Genom djupintervjuer och observationer samlade vi information som vi strukturerade och visualiserade med hjälp av Customer Journey Mapping, för att kartlägga förbättringsområden.

INSIKTER

• Det finns behov av en ökad flexibilitet, livspusslet och dagliga rutiner styr vårdval – vad passar mig just nu?

• Den upplevda tillgängligheten till primärvården är låg och det finns ett tvivel mot primärvårdens kompetens.

• Kanalkonservatism. Många känner bara till en av Vårdguidens kanaler, men inte hur hela tjänste – och kanalutbudet ser ut och vad man kan få hjälp med.

LÖSNING

Vårdguiden bör erbjuda tydliga tjänster. Det är också viktigt att Vårdguiden tydliggör sitt uppdrag och lyfter fram eftersökta funktioner. Att kunna sålla bland information, hitta relevant information, erbjuda guidning vart man kan få hjälp oavsett tid på dygnet och att själv kunna boka en tid i samma flöde gör Vårdguiden mer tillgänglig.

RESULTAT

I slutkoncepten som Transformator presenterade för Vårdguiden kopplades alla kanaler samman och det går att göra tidsbokningar hos vårdcentral/husläkare både online eller via telefon. Vid tidsbokning skickas en bekräftelse i form av ”Rådgivningskvitto” via sms med inbokad tid, egenvårdsråd och länkar till relevant information. Vårdguiden.se uppdaterades med ”Öppet just nu”, realtidsuppdaterad information och det går även att hitta jouröppna vårdcentraler och närakuter online.

En mobilapplikation gör att Vårdguiden kan guida till rätt vårdnivå, ge råd och informera i förebyggande syfte oavsett vart invånaren befinner sig. Via inlogg går det även att få tillgång till personlig information – se sina bokade tider, sina recept, råd om mediciner etc.