Experter på Service Design

Transformator Design är ett renodlat Service Designföretag. Vårt mål är att förbättra tjänster med fokus på slutkunden och på så sätt skapa bättre vardag för människor genom att ta fram efterfrågade och lönsamma tjänster. Vi drivs av nyfikenhet och viljan att förstå människors behov och drivkrafter. Genom att förstå vad människor vill ha utan att de själva har satt ord på det skapar vi kundvärde.

Service Design är en kundinsiktsdriven tjänsteutvecklingsmetod som utgår ifrån slutkunden, men kan även beskrivas som en metod för kundgränssnittet i affärsmodellen. Vårt sätt att jobba är kanaloberoende och vi förstår tjänstesystemet oavsett vilken kanal slutkunden föredrar. Vår breda kunskap gör att vi har erfarenhet av att både jobba med offentlig sektor och med näringslivet. Det unika med Service Design är att metoden kombinerar djup kundförståelse och innovationsverktyg och man har inte, som traditionellt sätt, brutit isär de två aktiviteterna. Istället är det en process som återupprepas och därigenom uppnås samutveckling med slutkunden.

Men vad är en tjänst? En tjänst består av ett system av mötespunkter utlagda på en tidsaxel. För att förstå dessa mötespunkter kartlägger vi interaktionspunkterna, denna visualiseringsprocess heter Customer Journey Mapping. Efter vår research tar vi med de viktigaste insikterna in i vår idégenerering. Denna generering sker efter beprövade metoder och från denna process skapas koncept som visualisera genom prototyper. Prototyperna används sedan som stimulimaterial när vi återigen pratar med slutkunden. Genom prototyperna uppmuntras slutkunden till att vidareutveckla vårt tjänstekoncept och på sätt samutvecklar vi tjänsten tillsammans med våra kunders slutkunder.

Vi har designat tjänster på det här sättet sedan 1998. Idag är vi 15 anställda med bakgrund inom industridesign, kommunikation, journalistik och ekonomi. Vi har bland annat utbildat oss vid Konstfack, Chalmers, Berghs School of Communication och Umeå Institute of Design. Hör av dig om du vill veta mer om oss och hur vi arbetar.